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供熱服務進小區 供熱服務暖人心

2022-09-19

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為積極備戰即將到來的供暖期,近日,客服部的工作人員多次頂著烈日深入多個供熱小區,為廣大熱用戶進行供熱知識和供熱前期事項的普及宣傳活動。

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活動現場,工作人員首先向小區的供熱用戶普及《威海市供熱管理辦法》中的相關知識,讓廣大供熱用戶更深一步了解供熱條例的相關規定。其次,向用戶發放了《水發供熱安全用暖手冊》、安全用暖宣傳紙和集中用熱須知,并針對2021—2022年度供暖服務過程中用戶存在用熱常識、服務標準和業務流程不清楚,認識存在較多誤區等情況,進行宣傳講解。最后,工作人員對供暖前供熱用戶家中供熱管道的維護維修事項做了相關介紹,并對供熱初期注水打壓后需要注意的事項進行了一一講解。同時,還公開了供暖區域相關負責人的聯系方式,以便于用戶任何時間有任何供暖問題都能隨時與我們取得聯系。

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 供熱常識宣傳活動更好的普及宣傳了供熱基本常識,也收集采納了很多供熱用戶的意見與建議,得到了廣大用戶的一致好評。服務只有起點,沒有終點。下一步,客服部將進一步優化業務辦理流程,推行服務窗口流程標準化,業務辦理只排一次隊、全程一窗辦,為用戶提供規范快捷服務,進一步提高用戶滿意度,全面提升服務水平。(宋蕾 供稿)

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